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Melhorias no DCA

Para: Centro Universitário Anhanguera de Niterói

ABAIXO ASSINADO

SOLICITAÇÃO DE MELHORIAS NO ATENDIMENTO DO DCA


Ao Senhor Reitor Roberson Fonte


Os abaixo-assinados a seguir identificados vêm expor e solicitar o que segue:

O Centro Universitário Anhanguera Niterói – UNIAN, sediado na Avenida Visconde do Rio Branco, nº 137, Centro, Niterói – RJ, está bem a quem da sua finalidade que é prestar atendimento de qualidade aos seus graduandos.
Parece-nos que a mesma encontra-se mal gerida em alguns setores e por aqueles que nela se encontram para bem administrá-la.
Nós graduandos estamos necessitados por um atendimento eficiente e de qualidade, não apenas por parte dos atendentes do DCA, os quais não possuem sequer crachá para suas devidas identificações e treinamento adequado que os ensinem a lidar com o público, em especial nós graduandos, mas também em todos os demais setores desta instituição.
Temos visto nossos direitos de consumidores sendo feridos e nada tem sido feito.
A mesma não possui autonomia para resolução de nenhum dos problemas que levamos ao DCA, pois todas as vezes que precisamos resolver qualquer tipo de problema neste setor nada é feito, nunca sabem informar nada, abrem chamados que são em vão na grande maioria das vezes, o que nos gera muito estresse e descontentamento. Perdemos horas e horas, até mesmo nossas aulas por conta da falta de logística a boa gestão.
É imprescindível que melhorias neste setor sejam feitas para que não haja transtornos nem para nós graduandos e também aos atendentes.
Infelizmente já presenciamos várias situações desagradáveis e até mesmo perigosas no DCA, devido o mal atendimento prestado pelos seus funcionários, desde a falta de informações até ironias e descaso.
Não suportamos mais essa falta de respeito conosco, uma vez que pagamos nossas mensalidades, sejam elas pagas pelo Fies, Prouni e mesmo particular.
Gostaríamos também de solicitar a presença de mais funcionários responsáveis pela assinatura de vários documentos importantes, como por exemplo, DRM, DRI, entre outros, os quais só podem ser assinados pela funcionária Haline de Oliveira Rezende, que não tem um horário definido na unidade por ter que visitar as demais unidades.
Isso é inadmissível, uma instituição desse porte, contar apenas com uma funcionária para essa tarefa tão importante, o que faz necessário a delegação dessa responsabilidade à outros funcionários.
Nós graduandos levamos horas e horas nesse setor e muitas das vezes por causa da ausência da funcionária Haline, não por sua culpa e sim da instituição que não contrata mais funcionários capacitados para esta função.
Na certeza de sermos atendidos estamos apenas apresentando esse documento assinado por todos os graduandos à esta unidade e também estaremos o encaminhando a matriz do Grupo Kroton no Estado de São Paulo e aos nossos advogados.


Niterói, 11 de outubro de 2017.



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