Petição para informações de Envio e Reembolso
Para: Stephany Gouvea Alves Inocencio - OLAFSELSA
São Paulo, 10 de Abril de 2023
Brasileiras e brasileiros, moradores de diversos Estados do Brasil, vêm respeitosamente, através deste documento pedir a Stephany Gouvea Alves Inocencio, dona da loja virtual que possui no twitter @olafselsa a dar mais informações e esclarecimentos a respeito dos envios de produtos adquiridos com a sua loja, de diversos itens da cultura pop coreana, ao qual revende em seu twitter.
Muitos dos fretes já foram pagos entre 2020, 2021 e 2022, no entanto, poucas pessoas receberam seus produtos. Entendendo toda a situação que a pandemia trouxe, concordamos inclusive com a ação da loja de abrigar os pertences dentro de containers, que em 2020 /2021 foram pagos a Stephany, valores simbólicos e depois valores atualizados, pela loja, para que os produtos continuassem em perfeito estado.
Clientes permanecem desde 2021 e 2022 , aguardando o envio desses itens, pacientemente, em sua maioria, entendendo todos os possíveis empecilhos que a loja, (da mesma maneira que a loja entende seus clientes) e a própria dona da loja tiveram, que foram comunicados através de notas, no twitter, DMs, e outros meios de redes sociais.
Nesta primeira semana de Janeiro de 2023, Stephany através de sua rede social pessoal, no instagram, a pedido de clientes, foi de acordo com a criação de um grupo no aplicativo Telegram, para divulgar mais informações sobre o envio. Esse mesmo envio, que estava previsto conforme informação prestada pela loja no twitter, através de nota pela DM, recebida por diversos clientes, para ser feito até dezembro de 2022.
Atrás de informações, muitos dos clientes entraram em contato diversas vezes, seja através de DM no twitter ou pelo instagram, whatsapp e outras mídias, declarando suas queixas devido a demora na entrega dos rastreios para entrega dos pedidos ou do reembolso, informação de orçamento para reenvio de produtos devolvidos pelos Correios brasileiros aos Correios coreanos, e ainda não obtiveram um retorno satisfatório.
Esses envios são nacionais e internacionais, dos quais aguardamos e sempre estamos pedindo informações.
Também, esse documento pede mais informações sobre a data de reembolso dos valores, tanto de produtos quanto de fretes já pagos.
Essa medida se tornou necessária, devido à falta de informações sobre envio, reembolso, a muitos clientes, entre eles pessoas físicas e jurídicas, que, mesmo procurando Stephany para saber mais, entender o que houve, não lhe foi dado informações esclarecedoras ou sequer foram respondidas quando a questionam, informações precisas e claras, destaco.
Mediante a situação, cansativa, que se encontra a nível desesperador, pois parte dos clientes são menores de idade não se sentem confortáveis com a situação, outros investiram seu dinheiro, não obrigados, mas investiram seu dinheiro com o intuito de realizar um sonho.
E isso, tem perturbado muitas pessoas, psicologicamente, principalmente na situação em que o país de forma geral, financeiramente se encontra.
Procuramos resolver de forma amigável, para evitar desgastes de ambas as partes, e exigimos informações e o envio dessas informações. Tentamos isso desde janeiro de 2023, quando a Stephany concordou em fazer os envios e dar mais informações, ao que também pediu ajuda aos seus clientes para que houvesse uma solução de como resolver a situação.
Muitas mesmo não gostando, responderam, outras pessoas ajudaram de bom grado, para que o envios e os reembolsos fossem feitos, aceitando as condições de que seriam feitos aos poucos dali há um mês ou algumas semanas (até fevereiro de 2023).
Poucas foram as novidades, mesmo entendendo as questões de trabalho e do bloqueio da conta coreana da Stephany, não recebemos mais informações sobre envios e reembolsos há 20 dias.
Conforme o código de defesa do consumidor, que nos garante sob lei o direito de ter informações sobre envio ou reembolso de produtos.
Salientamos que, apesar das notas de esclarecimentos dados pela loja, incluindo reembolso de 40 % dos valores a quem concordasse com o envio dos produtos, diversas vezes pelo twitter e outras mídias, a loja não tem cumprido os prazos que a própria loja determinou, o que causa muito desconforto para todos nós que, somos clientes da loja.
Sendo assim, estamos assinando este documento, declarando nossa insatisfação com a falta de informações e pedindo além de informações claras, objetivas, como datas de envios, códigos de rastreios de envio, ter o cumprimento das promessas da loja, de envio e reembolso, ainda nesta semana de 10/4 há 14/04/2023.
Estamos fazendo o possível tentando contato de todas as formas, via instagram, telegram, whatsapp, e-mail e não temos nenhuma resposta até então.
Houve comunicados de envio entre as semana de 14/4/2023 a 20/04/2023 porém sem os rastreios, a lojista tem demonstrado querer desfazer o combinado entre os clientes de cada um escolher os envios (entre small packet e parcel) e mandar todos os pedidos via parcel, que podem ser taxados ou devolvidos dependendo da decisão da receita federal.
Aconselhamos e pedimos para mandar por small mas sempre há desculpas, para verificar o endereço de cada pessoa, por exemplo seria uma "perca de tempo". Nesse mdo de envio os pedidos iriam direto para casa das pessoas. Ao contrário do parcel, que além de ser taxado seria enviado para casa de uma pessoa só (staff) e de lá redirecionado o envio para casa de cada cliente, o que a maioria dos clientes não concorda com esse tipo de envio já que o envio mais caro que é o small packet já foi pago.
Procuramos vários órgãos para nos ajudar a resolver a situação e todos, respondem para tentar resolver de forma amigável para evitar um desgaste na justiça. É o que estamos tentando através dessa petição.
Toda a situação tem nos deixado exaustos psicologicamente.Todas as pessoas envolvidas estão, Queremos evitar mais desgaste.
Não é confortável aguardar informações, desde 2022, estamos sempre aguardando, fomos pacientes, tivemos o máximo de empatia com a loja em todas as suas questões. Porém, mesmo com as promessas de envio, de reembolso, a lojista não tem respondido, com a mesma empatia.
Não é uma situação confortável para ambas as partes, muitos dos clientes tinham considerável confiança na lojista.
Esperamos que a loja compreenda que não é uma questão pessoal, mas sim uma questão entre cliente e lojista e que tenha total consciência da situação.
Pedimos também a ajuda das autoridades ou órgãos públicos que possam nos ajudar.
