Contra Falta de Agenda dos Médicos para o Plano de Saúde
Para: Câmara dos Deputados
Para que os planos de saúde possuam agenda "aberta" no sistema para o paciente marcar a consulta. Hoje está acontecendo de ter dez médicos na especialidade, por exemplo, alergologista, todos dez conter a informação: "agenda em atualização". Como se paga um plano de saúde para obter essa resposta? A lei tem que exigir que a agenda dos médicos esteja disponível para a marcação das consultas quando o usuário necessitar, afinal o plano está sendo pago para isso.
Além disso o serviço de reclamação, o SAC, tem um tempo para retorno extenso (de 7 dias) e não responde. Com 7 dias se liga novamente e eles mandam ligar pra ouvidoria ou abrem de novo o mesmo prazo, prazo de 7 dias, que tragédia, 14 dias esperando uma resposta. Está correto isso? A lei precisa penalizar se em até 7 dias os planos não derem uma resposta plausível para uma ocorrência.
