Petição em favor da melhoria no atendimento da Enel em São Paulo.
Para: Enel
No início do mês de novembro, em São Paulo, houve um apagão na maior parte da cidade devido a uma tempestade, atingindo milhares de casas e condomínios que permaneceram sem luz e energia por vários dias, resultando na perda de alimentos, remédios refrigerados e até aparelhos eletrônicos que foram queimados. Algumas residências chegaram a ficar cerca de uma semana sem energia e, mesmo após diversas reclamações e protestos para que a luz voltasse, nada aconteceu, como nas periferias, que têm mais chances de serem prejudicadas com a queda de energia, não só essa vez, mas também outras vezes por serem mais vulneráveis a esse tipo de problema.
As periferias sofreram tanto quanto o resto da cidade, como podemos ver no site Brasil de Fato, comércios pequenos foram obrigados a fechar pois não possuíam geradores, padarias e açougues também fecharam por conta da falta de energia ou perda de alimentos e pessoas foram obrigadas a passar a noite na casa de parentes pois era perigoso andar nas ruas no escuro. Moradores ligaram para reclamar e não foram atendidos, disseram, no site, que viviam em áreas que ninguém liga, após dias sem a resolução do problema.
Moradores das regiões afetadas processaram a empresa e o governo de São Paulo em milhões de reais devido à sua desorganizada gestão com os moradores após o apagão. Este processo veio de um problema que acabou ocorrendo em decorrência da demissão de 36% dos funcionários desde sua compra pela empresa italiana Enel, que privatizou a Eletropaulo, e acabou a prejudicando nas medidas tomadas para voltar com a energia no apagão.
Nós, prejudicados com o apagão devido à tempestade ocorrida no dia 3 de novembro, diante dessa petição, exigimos que haja uma melhora no serviço de atendimento da Enel, incluindo a organização ao ajudar os edifícios, buscando maior facilidade e simplicidade ao arrumar o problema, não apenas ignorá-lo e considerá-lo como concluído, como alguns afetados manifestaram. Não apenas eles, mas segundo uma reportagem da ALESP sobre as avaliações da Enel, na plataforma “Reclame Aqui”, a reputação da empresa transita entre regular, ruim e não recomendada, com a maioria das reclamações tendo relação com a cobrança indevida, demora na execução e mau atendimento. O Presidente da organização adiciona que a Enel parou de responder o canal, mas os pedidos continuam.
Por conta disso, achamos que seria de grande ajuda a Enel melhorar na resolução de problemas causados a devida falta de luz e se responsabilizar pelo número de reclamações que estão recebendo. Apesar da empresa ter um site pouco conhecido, a propagação deste pode resultar em mais reclamações sobre a queda de energia, a que chegue em um ponto onde não poderão fingir que fizeram seu trabalho, sendo que seu propósito era ajudar as pessoas nesses casos.
Atenciosamente, Camila Molon, Sara Spina, João André, Francisco Semensatto e Oliver Almeida.
