Petição em favor da melhoria no atendimento da Enel em São Paulo.
Para: Enel
São Paulo, 30 de novembro de 2023
Prezada Enel,
No início do mês de novembro, em São Paulo, houve um apagão na maior parte da cidade devido a uma tempestade, atingindo milhares de casas, condomínios, comunidades e empresas, que permaneceram sem luz e energia por vários dias, resultando na perda de alimentos, remédios refrigerados e até aparelhos eletrônicos que foram queimados. Algumas residências chegaram a ficar cerca de uma semana sem energia e, mesmo após diversas reclamações e protestos para que a luz voltasse, nada aconteceu.
Esse caso foi mais grave nos bairros mais arborizados, que têm mais chances de serem prejudicados com a queda de energia, por serem mais vulneráveis a esse tipo de problema, pois quando uma árvore quebra ou cai geralmente derruba os fios elétricos junto.
O mesmo problema ocorreu nas periferias como podemos ver no site Brasil de Fato, comércios pequenos foram obrigados a fechar pois não possuíam geradores, padarias e açougues também fecharam por conta da falta de energia ou perda de alimentos e pessoas foram obrigadas a passar a noite na casa de parentes.
Moradores das regiões afetadas estão processando a empresa devido à sua desorganizada gestão e péssimo atendimento após o apagão. Este processo veio de um problema que acabou ocorrendo em decorrência da demissão de grande parte dos funcionários desde que a Eletropaulo foi privatizada. Com menos funcionários, a empresa tem dificuldades em realizar os atendimentos de forma rápida.
Nós, prejudicados com o apagão devido à tempestade ocorrida no dia 3 de novembro, diante dessa petição, exigimos que haja uma melhora no serviço de atendimento da Enel, para ajudar os cidadãos de forma mais organizada, buscando maior facilidade e simplicidade ao arrumar o problema, não apenas ignorá-lo e considerá-lo como concluído, como alguns afetados manifestaram, pois a Enel estava encerrando os protocolos sem realizar o serviço.
Segundo uma reportagem da ALESP sobre as avaliações da Enel, na plataforma “Reclame Aqui”, a reputação da empresa transita entre regular, ruim e não recomendada, com a maioria das reclamações tendo relação com a cobrança indevida, demora na execução e mau atendimento. O Presidente da organização adiciona que a Enel parou de responder o canal, mas os pedidos continuam.
Por conta disso, achamos que seria de grande ajuda a Enel melhorar seus canais de atendimento e aumentar suas equipes técnicas. Uma sugestão é que eles tenham equipes organizadas por regiões para que possam atender mais eficientemente os moradores.
Atenciosamente, Camila Molon, Sara Spina, João André, Francisco Semensatto e Oliver Almeida.
