Pedimos Regularização Urgente no sistema de cobrança da Saev Votuporanga
Para: Ministério Público
ABAIXO-ASSINADO PELA REGULARIZAÇÃO DO SISTEMA DE COBRANÇA DAS CONTAS DE ÁGUA EM VOTUPORANGA – SAEV Ambiental
Nós, cidadãos e cidadãs de Votuporanga, abaixo-assinados, viemos por meio deste documento manifestar nossa indignação com o atual sistema de cobrança das contas de água realizado pela SAEV Ambiental.
O principal problema enfrentado atualmente é que não conseguimos mais pagar as contas de água pelos bancos ou aplicativos convencionais, pois a SAEV trocou a instituição bancária conveniada. Como consequência, somos obrigados a nos deslocar até a sede da SAEV para emitir a segunda via da fatura, e ainda somos cobrados quase R$ 4,00 pela impressão, além do valor da conta em si.
Esse processo é burocrático, oneroso e desrespeitoso com o consumidor. Moradores de bairros mais afastados, idosos e pessoas com dificuldades de locomoção são os mais prejudicados. Além disso, o tempo de espera e as filas na SAEV aumentaram significativamente devido à alta demanda por segundas vias.
Diante dessa situação, solicitamos com urgência:
1. O restabelecimento da possibilidade de pagamento via bancos e aplicativos de forma ampla;
2. A suspensão da cobrança pela emissão da segunda via, especialmente quando o problema se deve à mudança no sistema de pagamento;
3. A disponibilização da conta digital em canais acessíveis como e-mail, WhatsApp ou aplicativos oficiais;
4. A criação de postos descentralizados de atendimento, especialmente para moradores da zona rural e bairros mais distantes;
5. Uma prestação de contas transparente sobre as mudanças realizadas no sistema de cobrança.
A água é um direito básico, e a SAEV tem a obrigação de garantir não apenas o fornecimento, mas também um sistema de cobrança justo, acessível e respeitoso.
Contamos com o apoio da Câmara Municipal, do Ministério Público e dos demais órgãos de defesa do consumidor para que essa situação seja resolvida com urgência.
Votuporanga, 9 julho 2025
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