Exigir melhor qualidade do serviço da Telenet
Para: Moradores do distrito de Prudêncio Thomaz/ Rio brilhante
Residimos em uma área atendida pela Telenet, uma empresa que, infelizmente, tem deixado a desejar quando se trata da prestação de serviços de internet. Há cerca de dois anos, enfrentamos constantes problemas, desde um sinal de internet que frequentemente falha até a discrepância entre a velocidade de internet contratada e a efetivamente recebida. É frustrante pagar por um serviço e não recebê-lo conforme esperado.
A situação se agrava nos finais de semana. Quando o sinal some, entramos em contato na esperança de resolução rápida. No entanto, a resposta invariavelmente é que não há técnicos disponíveis após o meio-dia, deixando-nos sem suporte e com a internet inutilizável. Esta não é uma situação isolada, muitos moradores da nossa área são afetados e compartilham da mesma frustração. Isso representa um verdadeiro descaso com os consumidores que pagam fielmente suas contas.
A ANATEL, agência reguladora de telecomunicações no Brasil, determina que as empresas de internet devem oferecer no mínimo 80% da velocidade contratada. Este padrão não está sendo cumprido pela Telenet na nossa área. Exigimos que a empresa melhore seus serviços, aumente a eficiência de sua equipe técnica e garanta a disponibilidade de atendimento 24 horas para emergências.
Propomos que a Telenet implemente um sistema de monitoramento mais rigoroso para verificar o desempenho da internet fornecida e disponibilize relatórios mensais de performance aos clientes. Além disso, é essencial que ampliem a equipe técnica para cobrir emergências nos fins de semana e feriados.
Pedimos o apoio de todos os assinantes da Telenet e dos cidadãos afetados por este descaso, para que juntos possamos exigir melhorias significativas e uma prestação de serviço digna e justa. Assine a petição e vamos pressionar a Telenet a cumprir suas obrigações e a respeitar os seus clientes.
