Pelo fim do call center presencial e migracao de toda operação para o home office já!
Para: Senado Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, Ministério Público do Trabalho (MPT), Câmara dos Deputados e todos os Sinttel do Brasil
Nós, cidadãos abaixo-assinados, solicitamos ao Senado Federal e aos demais órgãos competentes que promovam medidas legislativas e fiscalizatórias para o fim da obrigatoriedade do trabalho presencial em call centers, com a consequente migração de toda a operação para o regime de home office.
Problema:
O trabalho presencial em call centers submete os trabalhadores a condições prejudiciais à saúde física e mental, como deslocamentos longos e custosos, ambientes com alta densidade de pessoas, ruído excessivo, mobiliário nem sempre ergonômico, e riscos de contaminação por doenças infectocontagiosas. Além disso, reduz a qualidade de vida e a produtividade, gerando alto absenteísmo e rotatividade.
Solução:
A migração total das operações de call center para o home office, desde que garantidos os direitos trabalhistas (jornada, descanso, equipamentos adequados, auxílio conectividade, ergonomia e supervisão respeitosa). A tecnologia atual já permite o atendimento remoto com qualidade e segurança, como comprovado durante períodos de emergência sanitária. O home office reduz custos operacionais para as empresas, aumenta a satisfação e a retenção de funcionários, e melhora o atendimento ao público.
Assim, pedimos a aprovação de normas ou leis que:
1 - Proíbam a exigência de trabalho presencial em call centers quando a função puder ser exercida remotamente.
2 - Estabeleçam diretrizes claras para o home office no setor, inclusive com fiscalização trabalhista.
3 - Incentivem a transição com prazos razoáveis e apoio às empresas de menor porte.
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