Petição pelo Retorno dos Guichês Físicos nos Terminais de Palmas e pelo Fim das Falhas nas Máquinas de Recarga
Para: Agência de Transporte Coletivo de Palmas (ATCP), Prefeitura Municipal de Palmas e Câmara Municipal de Vereadores.
Nós, cidadãos, trabalhadores e estudantes usuários do transporte coletivo de Palmas - TO, viemos por meio deste manifesto exigir providências imediatas da ATCP e da Prefeitura quanto à instabilidade do sistema de recarga e à necessidade urgente de retorno de pontos fixos de atendimento dentro dos Terminais de Integração.
Atualmente, os usuários enfrentam uma grave falta de eficácia nos totens de autoatendimento e comércios credenciados. As máquinas apresentam falhas técnicas constantes: ora recusam dinheiro em espécie, ora não aceitam cartões de débito/crédito, ou simplesmente ficam fora do ar, impossibilitando a recarga. Esse cenário gera filas, atrasos, perda de compromissos e constrangimento aos passageiros, que muitas vezes são impedidos de embarcar mesmo tendo o dinheiro em mãos para pagar pela passagem.
A digitalização e a automatização do sistema não podem excluir o cidadão nem funcionar de forma deficitária. O terminal de ônibus é o local adequado e seguro para o gerenciamento das passagens.Diante disso, os signatários desta petição reivindicam:
1 - Retorno imediato de guichês fixos com atendentes humanos dentro de todos os Terminais de Integração de Palmas, garantindo atendimento universal e sem falhas tecnológicas.
2 - Manutenção preventiva e corretiva rigorosa de todas as máquinas e totens de autoatendimento existentes na cidade, assegurando o funcionamento pleno e simultâneo de todas as formas de pagamento (dinheiro, moedas e cartões).
3 - Plano de contingência imediato: garantia de que nenhum passageiro seja deixado para trás ou impedido de viajar caso o sistema de recarga do terminal ou do ponto credenciado esteja fora do ar.
