O cadastro único não pode ficar sob a responsabilidade das prefeituras e de sua mão de obra ineficaz.
Para: Família Brasileira
As principais reclamações sobre o CRAS (Centro de Referência de Assistência Social) incluem longas filas de espera, dificuldades no agendamento para a atualização do CadÚnico, lentidão no atendimento e a escassez de profissionais diante da alta demanda da população. Esses impasses na porta de entrada da assistência social se dividem nos seguintes problemas sistêmicos:
• Filas e Falta de Senhas: Usuários relatam que é necessário chegar às unidades de atendimento durante a madrugada para conseguir uma senha, pois as senhas disponíveis costumam se esgotar rapidamente.
• Dificuldade de Agendamento: Agendar atendimentos por telefone ou internet se tornou um desafio frequente, com muitos relatos de instabilidade nos sistemas locais e longos períodos de espera.
• Sobrecarga das Equipes: As unidades enfrentam frequentemente a dificuldade de equipes reduzidas e carência de infraestrutura, resultando em atrasos nas visitas domiciliares e na lentidão dos processos relacionados ao Bolsa Família e ao BPC.
• Problemas no Cadastro Único: Erros ou desatualizações no sistema provocam bloqueios indevidos e cancelamentos de benefícios, gerando frustração entre os usuários que dependem dessa renda.
SOLUÇÕES:
A principal solução para eliminar as filas nos CRAS consiste na implementação de agendamentos com hora marcada, na descentralização dos atendimentos, na realização de triagem rápida por telefone e na informatização do CadÚnico, visando evitar deslocamentos desnecessários.
Estratégias para Solucionar as Filas
• A implementação de medidas integradas entre a gestão municipal e as unidades de assistência social é fundamental para otimizar o fluxo e humanizar o atendimento:
Agendamento Eletrônico e Telefônico
É necessário abolir o modelo de distribuição de senhas presenciais, que atualmente ocorre por ordem de chegada, especialmente durante a madrugada. O cidadão deve ter a possibilidade de agendar seu atendimento por meio de um aplicativo, do site da prefeitura ou através da central de atendimento telefônico (como o número 156). Essa mudança visa organizar a demanda ao longo do dia, eliminando as aglomerações na entrada da unidade.
2. Triagem e Pré-Atendimento Remoto
Muitas pessoas vão ao CRAS apenas para tirar dúvidas ou verificar se o cadastro está atualizado. O atendimento deve ser resolvido por canais digitais ou WhatsApp sempre que possível. A criação de uma pré-triagem logo na entrada da unidade também ajuda a filtrar quem realmente precisa de atendimento técnico ou apenas de um direcionamento rápido.
3. Descentralização e Mutirões
Levar o CRAS para mais perto da população com unidades volantes, especialmente em bairros distantes ou zonas rurais. Além disso, a realização de mutirões aos finais de semana em regiões com maior tempo de espera ajuda a zerar as demandas represadas.
4. Integração de Sistemas
O poder público precisa garantir que os sistemas de atendimento estejam integrados. Isso permite que a verificação de pendências no Cadastro Único seja feita de forma ágil, diminuindo o tempo de cada pessoa na mesa de atendimento.
Para verificar as opções de agendamento disponíveis no seu município, você pode consultar o site oficial da Prefeitura de Aparecida de Goiânia ou acessar a unidade do CRAS mais próxima.
Para quem aguarda na fila, saber como verificar pendências e a necessidade de documentos de forma antecipada pode evitar idas desnecessárias ao CRAS:
