Disponibilização de nova empresa com as mesmas linhas que a Viação Sampaio
Tendo em vista a grande quantidade de passageiros insatisfeitos com os serviços prestados pela empresa Viação Sampaio LTDA, responsável pelo serviço de transporte rodoviário entre o Vale do Paraíba, em São Paulo, e o estado do Rio de Janeiro, solicita-se a abertura de processo licitatório para que uma nova empresa passe a oferecer serviço nesse mesmo trecho, e assim possibilitar o exercício de livre escolha por parte do consumidor, visto que a empresa citada não tem concorrência alguma.
Uma das reclamações mais comuns é relacionada à falta de respeito com o usuário de seus serviços. Péssimo serviço de atendimento ao cliente, onde em muitos casos passam-se meses sem que a empresa retorne com algum posicionamento.
Outra reclamação constante é quanto à qualidade dos ônibus. É frequente enbarcar em ônibus com partes internas quebradas, inclusive cintos de segurança, além de mal cheiro vindo do banheiro. Além disso, no caso dos ônibus que circulam nos horários destinados ao serviço executivo não oferecem serviço diferente do prestado pelo serviço convencional, ou seja, o consumidor simplesmente paga mais caro pelo mesno serviço. Houve reclamação de ônibus executivo com carro velho sendo que ao mesmo tempo foi disponibilizado um carro novo para o ônibus que deveria ser convencional. A empresa não se manifesta a respeito e continua a desrespeitar os direito de seus usuários.
Várias reclamações já foram feitas à ANTT, mas até o momento não foi vista melhora alguma.
Sendo assim, vê-se que a melhor solução será disponibilizar uma outra empresa que preste serviço nos mesmo trechos da Viação Sampaio, e assim criar concorrência e melhorar a qualidade de viagem de seus usuários.
