CCE não comprem!
Para: Digibrás Industria do Brasil s/a
Aos representantes da empresa Digibrás Indústria do Brasil S/A, de nome fantasia CCE.
Esta petição tem como objetivo informar, mobilizar e chegar as mídias a grande insatisfação dos clientes dos produtos CCE.
Informamos o grande número de insatisfações de seus clientes, principalmente com o relacionamento do pós venda da empresa. As insatisfações se dão pelo fato dos produtos com defeito irem para assistência técnica e não voltarem mais, dentro do prazo de 30 dias com descrito na lei aqui descrita:
No ato da entrega do produto à assistência técnica autorizada, o consumidor deverá obter a ordem de serviço ou equivalente, documento essencial para comprovação do prazo e do vício.
Caso o conserto não seja efetivado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá optar pela troca do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme dispõe o parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
"Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III- o abatimento proporcional no preço".
A maioria das pessoas que enviaram os seus produtos não obtiveram respostas após o prazo de 30 dias. De acordo com a lei, a empresa faz seu descumprimento em vários casos. Vale ressaltar que os clientes possuem as ordens de serviço e protocolos de envio do aparelho à assistência.
Peço que encarecidamente seus representantes entrem em contato com estas pessoas, principalmente para fazer jus à Missão e Valores da empresa que estão bem claros no site da CCE, valendo-se e respaldando-se na lei do código do consumidor as pessoas que aqui assinarem esta petição os Senhores representantes podem entrar em contato com os mesmos para tentar uma solução. Lembrando-se que a lei está a nosso favor. Em muitos casos foram feitas tentativas de conciliação no Procon, mas infelizmente não houve comparecimento da empresa CCE para tentar resolver o problema.
Então como os seus compradores estão sem saber o que fazer, já que a CCE não dá nenhum parecer, tentamos nos mobilizar e procurar diferentes meios para solucionar nosso problema, como esta petição.
Esperamos então o mínimo de responsabilidade dos empresários para com os clientes para que todos enfim resolvam seus problemas, já que uma empresa sempre deve agir de acordo com as leis.
Ressaltando ainda como descrito no site da CCE os Valores da empresa em que consta o seguinte“VALORES: Foco no cliente - conhecer e satisfazer suas necessidades com responsabilidade no atendimento.”
Esperamos que este valor seja cumprido CCE, ou então retire-o do seu Institucional já que notamos que o mesmo não faz parte da cultura da empresa.
Alguns casos com certeza, foram solucionados, porém há uma quantidade muito grande ainda de pessoas insatisfeitas em suas necessidades.
Então CCE espero que a empresa mude este cenário de insatisfação dos clientes, ou então o que a mídia terá será uma empresa com o pior boca a boca possível entre os clientes e o movimento CCE Não Comprem.
Imagino que a empresa esteja passando por mudanças já que a Lenovo comprou a marca. Então CCE, Digibrás, Lenovo, atendam encarecidamente nosso pedido, pois se querem ser uma empresa conceituada no mercado façam seus valores serem verdadeiros e cumpram as leis.
Então se você consumidor possui algum problema com a CCE assine esta petição.
