PROTOCOLO DE ATENDIMENTO DAS OPERADORAS DE TELEFONIA FIXA, MÓVEL, INTERNET E TV A CABO

A operadoras de telefonia fixa, móvel e internet, bem com as operadoras de tv a cabo, retem em seus sistemas as informações sobre os protocolos que os clientes normalmente registram em nas centrais de atendimento ao cliente.

Ao clientes são apenas repassados os números dos protocolos para controle, ou em raras exceções disponibilizam em seus sites na área do cliente uma relação dos protocolos registrados pelos usuários, porém a informação do conteúdo e histórico do protocolo não são acessíveis.

Portanto, este abaixo assinado tem por objetivo, reunir assinaturas, para viabilizar um projeto de lei ou norma na Anatel, para que as operadoras sejam obrigadas a disponibilizar o conteúdo na integra e histórico dos protocolos registrado e ainda a obrigatoriedade do envio do protocolo registro ao e-mail do usuário registrado no cadastro junto a operadora, podendo o cliente em sua área de cadastro confirmar se quer ou não receber tais e-mails.

Estes e-mail bom como a relação dos protocolos disponíveis na área do cliente nos sites das operadoras deverão conter, o número do protocolo, data do registro, tipo de solicitação , prazo para atendimento, descrição ou transcrição na integra do que o operador registrou no protocolo, e ainda os históricos do andamento do protocolo até a sua conclusão.

Com aprovação dessa medida, mais do que exercer nosso direito de consumidor, é será obter a transparência das prestadoras de serviço bem como escolher adequadamente a empresa prestadora de serviço que melhor administra e respeita seus clientes.

ASSINAR Abaixo-Assinado

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