Descaso absurdo com alunos da Faculdade UNISA Universidade Santo Amaro
Para: Exmos.(as) Senhores(a) do Ministério da Educação e Procon
Somos alunos da Faculdade Unisa e não suportamos mais o descaso e a falta de respeito desta Instituição com seus alunos/clientes.
É inaceitável uma Instituição de ensino superior afirmar ter como missão a competência, confiabilidade, comprometimento e transparência nas relações profissionais (como consta no site) e possuir inúmeras reclamações principalmente referentes ao SAC, tanto via telefone quanto email, pois simplesmente não existe uma comunicação eficaz para resolver problemas básicos de secretaria/administração. Todos os alunos em diversos momentos passam pela desagradável experiência de ficar horas no telefone aguardando ser atendido e por fim, a ligação cair ou ninguém atender realmente.
Agora me digam: qual é a confiabilidade de um serviço como esse, inacessível, como o SAC dessa faculdade? Como confiar em uma Instituição que não honra aquilo que chama de "valores" colocados no próprio site?
Sentimos que a UNISA está boicotando nossos direitos, negando serviços e que não há nenhuma intenção de melhoria, já que isso se passa há alguns anos já.
Os atendimentos presenciais nas secretarias são ainda mais precários e eles dizem que tudo deve ser resolvido via ambiente virtual do aluno. Aberturas de protocolos que demoram mais de DEZ dias para serem respondidos. Há falta de funcionários ou falta de competência? Não sabemos.
Exigimos um comunicado oficial da UNISA com um planejamento de melhorias objetivo e bem traçado. O serviço do SAC precisa ser regularizado com URGÊNCIA pois é o mínimo que se espera de uma FACULDADE.
Gostaríamos de sugerir que os senhores analisassem o número absurdo de reclamações no site www.reclameaqui.com.br colocando o nome da empresa em questão. É revoltante estarmos nessa situação.
Esperamos sinceramente que as providências cabíveis sejam tomadas.
Atenciosamente,
Alunos da Universidade de Santo Amaro - UNISA
