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Vício oculto TVs Samsung
, para Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda
Nome
Comentário
Eliúde C.
Depois de 26 meses a tv ficou com a tela tremida e a Samsung negou a garantia, são muitos semelhantes os defeitos dessa marca, nunca mais compro Samsung, a próxima Tv é LG
Gabriel U.
Minha televisão de 82 polegadas t8000 Samsung entrou infinito loop de reinicialização com apenas um ano e um mês de uso visto que a garantia de um ano já havia acabado a fábrica não se propôs nem a me atender
Raphael N.
Minha TV Samsung UN55F6400 entrava em modo loop ifinito esporadicamente alguns meses após o periodo de garantia. Ficou alguns anos sem apresentar este problema até alguns meses. Agora ela fica permanentemente em modo loop ifinito, ligando e desligando automaticamente. Levei em 2 assistencias técnicas, sendo que uma seria autorizada Samsung. Ambas condenaram a placa de energia da TV e que o reparo sairia mais caro do que comprar uma nova tv. Simplesmente um ABSURDO.
Patricia
A Samsung me cobrou 2186 reais pra consertar a tv com vício oculto
Vladimir F.
Tenho uma TV 60 UHD 4K CRYSTAL SAMSUNG 60AU8000, com 14 meses deu defeito nos leds do lado esquerdo, entrei em contato com a Samsung depois de pedirem para enviar, foto, NF, etc, recebi que não tinha sido autorizado o reparo em garantiam pois já tinha passado 2 meses do fim, tentei de tudo, eles não mais me responderam
ADELICIA O.
- Samsung 65" QLED** Eu adquiri uma TV Samsung QLED 65 polegadas em 29/10/2022, que apresentou um problema de vício oculto, manifestando uma mancha escura na tela em menos de dois anos de uso. Ao entrar em contato com a empresa, foi gerado um número de protocolo e uma ordem de serviço para agendar a visita de um técnico, e possível reparo da tv. Ao entrar em contato com o técnico da autorizada, fui surpreendida com a negativa de responsabilidade da empresa, alegando que eu deveria arcar com o valor de 150 reais, pela visita do técnico + o reparo da TV que seria em torno de 80% do valor pago pelo aparelho, por conta do término da garantia de 12 meses. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, problemas de vício oculto que surgem durante a vida útil do produto, estimada em 5 a 6 anos para TVs, são de responsabilidade da empresa. O consumidor tem o direito de exigir o reparo ou o reembolso atualizado do valor do aparelho. É inaceitável que eu tenha que pagar quase o valor de uma TV nova para um reparo que deveria ser coberto pela empresa Samsung. Essa situação não apenas prejudica o consumidor como também incentiva o descarte prematuro de um bem durável, gerando impactos a
Diulia .
Comprei um smartv nova marca samsung modelo UN50TU8000G, o qual recentemente veio apresentar defeito na tela. Após estudo sobre o caso, verifiquei que se trata de vício oculto do produto relacionado a fabricação. Existem inúmeras reclamações de outros clientes com relação a esse modelo de TV o qual apresenta defeito na tela. A tela liga e desliga intermitente e nao aparece imagem. Tal fato consta em inúmeras reclamações inclusive nos órgãos de defesa ao consumidor. Trata-se da chamada Obsolescência programada depois de certo tempo as tvs apresentam este defeito. Isso configura pratica abusiva de acordo com o CDC. Foi protocolada 1 reclamação atraves do Samsung Account e 4 ordens de serviço abertas solicitando o reparo em cortesia que não foram solucionadas. Algumas foram fechadas com recusa e outras foram sempre aumentado o prazo sem solucionar. Porém a Samsung se recusa a dar sequencia no processo de troca ou reparo alegando recusa por ausência de garantia. Como se trata de um vício oculto nao pode ser exigido garantia pois se trata de produto com vício oculto. Isso configura danos morais materiais, vício oculto. As TVs TU 8000 de 50" em sua grande maioria possuem esse defeito
João O.
Tenho a tv modelo UN50TU8000GXZD, após a compra em 29/04/2021 ocorreram dois problemas no display. O primeiro problema ocorreu 20/08/2022, mas neste primeiro caso a assistência da samsung trocou sem custos o display da tv e me informaram que esse problema estava ocorrendo em todas desse modelo já insinuando o vício oculto deste produto. Já na segunda vez que ocorreu o defeito no display, em 24/08/2024 falaram que foi exatamente o mesmo problema da primeira vez e que não estava mais na garantia, sendo necessário o pagamento de R$ 1300,00 para a troca do display, porque a samsung havia encerrado a garantia desse modelo especificamente. Tendo em vista esse problema crônico do modelo em questão, a samsung encerra a garantia do produto e nem se dispõe a trocar o produto por outro de igual valor, ou liberar um voucher do valor da tv que foi comprada. Em razão disso, separei todos os documentos necessários e irei ao procon realizar está reclamação.
Ricardo .
TV Samsung modelo UN50TU8000G número de série Y4HF3X6N613851P apresentou o defeito de queima da tela, e me disseram que a mesma acabou de sair da extensão de garantia (4 anos) que o conserto custaria R$1900,00.
ALISSON S.
Comprei minha tv no dia 15/10/2020 e hj ela veio apresentar esse defeito que por acaso é um problema de fabrica liguei pra Recall Samsung e eles informaram que não podem mais ajudar e se eu quisesse concertar a tv teria que pagar isso é um absurdo agente sofrer tanto pra ter nossas coisas e por um problema de fabrica a tv ficar ligando e desligando
Paulo .
Descaso da Samsung ao conhecer o vício oculto e defeito crônico da linha au7700 e não resolver. Minha TV UN55AU7700GXZD deu problema 10 dias após o fim da garantia e mesmo tendo ciência do vício cobrou um absurdo para arrumar. Vou entrar nas pequenas causas
SAMOEL J.
Comprei a tv Samsung Smart TV 55" Neo QLED 4K 55QN83B - Mini Led Painel 120hz Processador com IA Alexa Built in. Depois de 13 meses deu um problema onde a tv ficou ligando e desligando automaticamente. Enviei para a Autorizada MOREÁ em Fortaleza-Ce e me cobraram R$ 4.957,00 pelo conserto. Valor maior que a TV que custou R$ 4,499.99. Falta de respeito duplo! Ne a Sansumg assumiu e a Assistência oportunista não teve nenhum pudor em cobrar mais que um Tv nova. Resolvi comprar um nova de outra marca.
Wanderlei C.
Estou extremamente insatisfeito e revoltado com a qualidade da TV Samsung TU8000 de 50 polegadas que comprei em 2020 no Magazine Luiza. O que era para ser uma experiência positiva com a marca transformou-se em uma série de frustrações e perda de tempo e dinheiro. Em menos de uma semana após a compra, a TV apresentou problemas na tela e foi trocada por outra na loja sem a necessidade de acionar a garantia. No entanto, poucos meses depois, o mesmo problema retornou e tive que acionar a garantia para a troca da tela. Infelizmente, a história se repetiu: após mais alguns meses, o problema voltou e a tela foi trocada novamente. O que é mais revoltante é que, após a terceira troca de tela, o problema persistiu mais uma vez. Quando tentei solicitar uma nova troca, fui informado pela Samsung que a garantia havia expirado, pois já se passaram mais de 4 anos desde a compra. Isso é um absurdo! Durante todo esse tempo, fiquei sem a TV por longos períodos enquanto tentava resolver os problemas e buscar suporte e manutenção. Cada tela substituída parecia ser de qualidade inferior e, em vez de ter um bem durável, me vi com um produto que mais se assemelha a um item descartável. A falta d
LUCAS A.
Minha Q70A de 2021 parou de funcionar menos de 3 anos após a aquisição, de uma hora pra outra. Sem simplesmente emitir um aviso, ela passou a reiniciar e não ficar mais ligada. A samsung não resolveu e cobrou um absurdo.
[email protected]
minha tv samsung 60 polegadas tu8000 apresenta os mesmo defeito manchas escura na imagem e liga e desliga sozinha com apenas 18 meses de uso
José .
Tenho uma televisão da Samsung que deu esse defeito crônico de ligar e desligar sozinha com 1 ano e 5 meses de uso e o suporte da empresa apenas me relatou que o produto não tem mais garantia.
GLAUBER S.
Comprei 3 TV's de uma vez para a Escola e Logo após o término da garantia, as 3 SMART TVS que comprei da SAMSUNG começaram a dar o mesmo defeito ao mesmo tempo, na mesma época.
CHRISTIAN S.
MINHA TV 75" MESMO PROBLEMA DESLIGA E LIGA , LOOPING INFINITO, CONSERTO 4.130,00
Kaline .
Tv com vicio oculto, samsung não resolve.
Elisangela .
Minha tv também é esse mesmo modelo UN55AU8000G com exatamente 2 anos de uso, do nada não ligou mas, tentava ligar e ficava so reinciando, liguei pra Assistencia vieram na minha casa(250 reais só a visita), disseram que tinha que trocar luz de led, ficava por 1.250,00 achei extremamente caro, mas aceitei. Levaram a tv depois de 15 dias depois de muito eu reclamar pela demora, me disseram que havia aparecido duas linhas na tela e que tinha que trocar a tela e o conserto ficaria por 3000 reais. Disse que não ia mas querer o conserto e que viessem deixar a tv que pagaria só a taxa da visita. Vieram deixar a tv, paguei a taxa. Depois que saíram percebi que a parte embaixo da tv tava quebrada, fiquei mto chateada. Levei pra outra pessoa olhar e contei a história. E a primeira coisa que ele percebeu que as presilhas estavam quebradas, disse que não ia nem abrir, pelo seguinte. Ele disse que qdo se trocam as leds tem que colar e como tinha sido colada e descolada, e colada novamente daria trabalho pra descolar e outra que eles tinha quebrado mtas presilhas ele teria mto trabalho pra fechar. Fiquei mto chateada com tudo isso, e guardei a tv na caixa. Infelizmente é só o que podemos fazer.
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